FAQs

Zanetta.de ist inspiriert vom Abenteuergeist von Zanetta, die das Rote Meer liebte. Wir konzentrieren uns auf hochwertige, exklusive Erlebnisse ohne Einbeziehung Dritter und sorgen so für reibungslose und unvergessliche Reisen.

Ja, unsere Touren sind für alle Altersgruppen konzipiert und daher perfekt für Familien, Paare oder Alleinreisende. Wir sorgen für Sicherheit und Komfort für alle an Bord.

Auf jeden Fall! Unsere erfahrenen Lehrer geben Anfängern Anleitung und sorgen dafür, dass sich jeder im Wasser sicher und wohl fühlt.

Ja, alle unsere Touren sind zu Ihrer Sicherheit voll versichert. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Unser professionelles Team spricht fließend Deutsch und Englisch und gewährleistet eine klare Kommunikation und einen hervorragenden Service für unsere Gäste.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten und Online-Zahlungsplattformen. Einzelheiten werden während des Buchungsvorgangs bereitgestellt.

Die Buchung ist ganz einfach! Besuchen Sie unsere Pakete, wählen Sie Ihren bevorzugten Ausflug aus und folgen Sie dem Buchungsvorgang. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

• Eine Stornierung Ihrer Buchung ist kostenfrei , wenn die Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgt.
• Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Startzeit fällt eine Stornierungsgebühr von bis zu 50 % der Buchungskosten an.
• Wenn die Dienstleistung bereits begonnen hat oder Sie nicht zur vereinbarten Zeit erscheinen (Nichterscheinen), erfolgt keine Rückerstattung .

Sie können Ihre Buchung mit einer der folgenden Methoden stornieren:

1. E-Mail: Senden Sie eine Anfrage an Kontakt@zanetta.de mit Ihrer Buchungsreferenz.
2. Telefon: Rufen Sie uns unter +201505617210 an.
3. WhatsApp: Senden Sie uns eine Nachricht an https://wa.me/+201505617210 .
4. Website: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Meine Buchungen“ und stornieren Sie Ihre Reservierung online.

Unser Team wird Ihre Stornierung innerhalb von 1–2 Werktagen bestätigen.

Absagen kurz vor der geplanten Startzeit führen zu Betriebskosten, beispielsweise für Personal, Vorbereitung der Ausrüstung und andere Vorkehrungen.
Durch die Stornierungsgebühr stellen wir sicher, dass wir die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen aufrechterhalten können.

Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Eventuell anfallende Stornierungsgebühren werden vor der Bearbeitung der Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie nicht zur geplanten Zeit an der Tour teilnehmen und uns nicht im Voraus benachrichtigen, wird Ihre Buchung als Nichterscheinen behandelt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Ausnahmen können bei außergewöhnlichen Umständen gemacht werden, wie z. B. bei extremen Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Notfällen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie auf solche Situationen stoßen.

Ja, je nach Verfügbarkeit können wir möglicherweise Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, z. B. das Datum oder die Uhrzeit ändern. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp, um Änderungen zu besprechen.